Mijn Klacht:
Vorig jaar augustus (2017) hebben wij via bol.com een elektrische step besteld voor onze zoon twv 199,50 onder bestelnummer 4303221380. Wij hebben toen gekozen voor achteraf betalen. Deze step was overigens defect bij ontvangst. Wij hebben deze step via een Post NL punt retour gestuurd naar Bol.com en nooit meer iets gehoord van Bol.com. Wij gingen er hierdoor vanuit dat het allemaal goed verwerkt was bij Bol.com. Nu, meer dan een jaar later, krijgen wij een factuur via het incassobureau van de step. Als wij contact opnemen met Bol.com geven zij aan dat zij geen informatie kunnen geven en dat wij het moeten afhandelen met het incassobureau. Het incassobureau vraagt om bewijs. Dit bewijs hebben wij overigens niet meer aangezien het meer dan een jaar geleden is. Wij hebben overigens tussen het moment van terugsturen en het moment van het ontvangen van de factuur (meer dan een jaar later) nooit bericht gehad van Bol.com.
Bol.com geeft aan dat wij de step niet op de goede manier retour gemeld hebben (via een retour aanmelding via ons account bij Bol.com). Dit klopt inderdaad en is een fout van onze zijde. Ondanks dat heeft Bol.com wel het pakket ontvangen maar niet als retour geregistreerd onder ons account. Wij hebben het pakket namelijk gewoon retour gestuurd via Post NL.
Nu meer dan een jaar later heb ik €247,92 aan GGN Credits moeten betalen om nog meer verhogingen te voorkomen en heb ik nooit een werkende step ontvangen. Bol.com heeft het pakket vorig jaar ontvangen maar heeft het pakket nooit op de goede manier als retour verwerkt en hier zijn wij en onze 11 jarige zoon nu de dupe van.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het bedrag van €247,92 retour willen ontvangen en een kleine schadevergoeding willen ontvangen voor alle tijd welke wij hebben gestoken in het oplossen van deze zaak.
(10)
