Mijn Klacht:
Titel: Defecte koelkast – onredelijke wachttijd en geen reactie op klacht
In februari van dit jaar heb ik via bol.com een koel-vriescombinatie van Inventum gekocht. Sinds 11 oktober jl is het apparaat defect. Er is mij meegedeeld dat reparatie pas over 12 dagen kan plaatsvinden. En dan nog maar afwachten of daar nog verdere wachttijd bij komt kijken (onderdeel of nieuw apparaat)
Een koelkast is een essentieel apparaat. Een wachttijd van bijna twee weken zonder enige tijdelijke oplossing is niet redelijk. Ik heb in de chat en berichtenapp van bol.com aangegeven dat ik dit niet accepteer en een snelle vervanging eis, maar ik kom niet verder dan standaardreacties. Een formele klacht per e-mail is niet mogelijk; alleen per post, wat de afhandeling onnodig vertraagt.
Vast de bedoeling.
Daarnaast heb ik de klacht ook rechtstreeks bij Inventum ingediend, maar daarop heb ik helemaal geen reactie ontvangen.
Ik eis dat bol.com uiterlijk binnen 3 werkdagen zorgt voor een vervangend apparaat of directe omruiling van de koelkast. Indien dit niet gebeurt, zal ik mijn klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel en de Autoriteit Consument Markt.
Gewenste Oplossing:
Binnen 3 dagen omruiling voor een nieuwe koelkast of snelle reparatie
(10)
