Klacht: defect spel niet omgeruild

smartdriver2010 op 19 november 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Inmiddels hebben wij per email contact met u opgenomen over een eventuele oplossing. Ter compensatie hebben wij u een tegoedbon aangeboden ter waarde van E15,-. Wij hopen dat dit de pijn voor u engiszins heeft weggenomen. Met vriendelijke...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 november 2013

Een klant van Bol.com heeft een defect spel, Battlefield 4, geretourneerd omdat het vastliep op twee verschillende PS3-consoles. Na 14 dagen zonder communicatie ontdekte de klant dat het spel bij Bol.com kwijt was, wat leidde tot een betalingsherinnering ondanks dat er geen betalingsplicht meer was. De klant uitte zijn onvrede over het gebrek aan een adequate oplossing door het bedrijf.

Mijn Klacht:

Battle field 4 besteld maar liep vast op de ps3 nogmaals geprobeerd op een ander ps3 maar liep op de zelfde plek vast.
Spel geretourneerd na 14 dagen nog niks gehoord wel al diversen malen gebeld. Nu bleek dat ze er na 2 weken achter kwamen dat het spel kwijt was bij hun en daarom geen nieuwe konden opsturen maar ik had geen betalingsplicht meer , helaas was er wel een betalingsherinnering gestuurd. Onbegrijpelijk dat zo`n groot bedrijf niet eens een normale oplossing kan bieden . Wel een mail gehad dat het spel retour is ontvangen door Bol.com maar nu is het opeens kwijt.

Gewenste Oplossing:

Spel inmiddels bij een andere leverancier besteld. Maar een te goed bon zou niet misstaan voor al de aangedane ellende

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

smartdriver2010

Heeft op 19 november 2013 om 16:01 geantwoord

probleem is niet opgelost wel heb ik een te goed bon ontvangen om het ongemak te compenseren.

Bol.com

Heeft op 19 november 2013 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Inmiddels hebben wij per email contact met u opgenomen over een eventuele oplossing.
Ter compensatie hebben wij u een tegoedbon aangeboden ter waarde van E15,-.
Wij hopen dat dit de pijn voor u engiszins heeft weggenomen.

Met vriendelijke groet,
Sebastiaan van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM