Klacht: Condensdroger

Cuij op 22 maart 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Angela, Vervelend dat de bezorging langer duurde dan verwacht. Onze excuses hiervoor. Er wordt zo spoedig mogelijk contact met je opgenomen. Ik wens je verder een fijne dag. Met vriendelijke groet, Isaac van bol.com - - - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 maart 2018

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over de levering van een condensdroger die door schade niet is afgeleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klant geen duidelijkheid over de nieuwe leverdatum en vroeg om een terugbetaling. Bol.com heeft echter aangegeven eerst een onderzoek naar de schade te willen instellen, wat de klant als onacceptabel ervaart, aangezien hij al voor de droger heeft betaald zonder deze te ontvangen.

Mijn Klacht:

De condensdroger zou vandaag geleverd worden. Helaas door een schade word hij niet geleverd. Telefonische contact gehad met bol.com ze kunnen mij niet zeggen wanneer de levering nu wel gaat plaatsvinden. Dus heb ik gevraagd om mijn geld terug te storten zodat ik ergens anders wel een droger kan bestellen en ook geleverd gaat worden. Bol.com zegt dat je binnen drie dagen je geld terug krijgt maar net terug gebeld geworden door een medewerkster van bol. Com dat ze nu eerst een onderzoek gaan instellen wir de schade aan de droger veroorzaakt heeft. Maar hier heb ik toch een boodschap aan ik heb die droger betaald de droger is nooit tot bij mij gekomen en nu ben ik de dupe over mijn geld wat dus weg is en GEEN DROGER.

Dit kan toch echt niet waar zijn vond dit echt schandalig ik zal dan ook niemand aanraden om iets bij bol. Com te bestellen.

Als het nu iets van €10,- was kon ik me er nog hij neerleggen maar de droger kost €515,- en die wil ik zo snel mogelijk terug hebben

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 22 maart 2018 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Angela,

Vervelend dat de bezorging langer duurde dan verwacht. Onze excuses hiervoor. Er wordt zo spoedig mogelijk contact met je opgenomen. Ik wens je verder een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Isaac van bol.com
- - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM