Mijn Klacht:
Op 26 mei 2022 bestel ik een Bosch PVW851FB5E inductiekookplaat. Deze wordt op 27 mei 2022 aangeboden door de bezorgdienst met de mededeling dat er iets mis is met het pakket. Het pakket rammelt en er komen glasscherven uit. Het artikel gaat ongeopend retour. Daarna volgen er onduidelijke berichten en ik besluit op 30 mei 2022 contact op te nemen met de klantenservice van BOL.com. Zij delen met mede dat ik zelf een nieuwe bestelling moet plaatsing op de BOL.com site. Ik vraag wanneer ik mijn betaling terug krijg en dat gaat 3 werkdagen duren na mijn contact met klantenservice van BOL. De consument kan wel binnen een seconde een elektronische betaling doen aan BOL maar BOL.com heeft haar proces zo klantonvriendelijk ingericht dat ik 3 werkdagen op mijn geld moet wachten. Ik ben dus in totaal 10 dagen kwijt voordat ik een nieuw artikel heb en BOL heeft geen begrip voor afspraken die er zijn gemaakt met een installateur.
Gewenste Oplossing:
Ik had verwacht, dat BOL.com direct contact met mij zou opnemen (communicatie), en een vervangend artikel zou aanbieden (normaal kan er binnen een werkdag worden geleverd). Nu heb ik zelf contact op moeten nemen met een Klantenservice die zich verschuilt achter de starre procedure van BOL.com.
