Mijn Klacht:

Hallo,

Volgens mij gaat er wat fout bij Bol.
Ik heb meer dan een maand geleden een bestelling geplaatst: 2 drones van DJI.
Deze heb ik naar een afhaalpunt laten bezorgen. Door prive omstandigheden was ik niet in de gelegenheid om mijn pakket op te halen, tevens wou ik ook van de koop af. Medewerkers van de klantenservice gaven aan dat ik dan het pakket niet hoefde af te halen en het dan vanzelf retour ging en verwerkt zou worden.
Dit is gebeurd, vervolgen kreeg ik een mail dat mijn retour niet aan de voorwaarden voldoet. Om deze reden is EEN drone teruggestuurd naar mij.

Wat ik niet begrijp is waarom voldoet het niet aan de voorwaarden? Zoals het pakket gekomen is is het weer retour gegaan naar de afzender. Ik heb in elk geval het pakket niet in handen gekregen, het heeft zijn tijd doorgebracht bij het postpakket punt.
Hoe kan het dat EEN drone niet aan de retour voorwaarden voldoet en dus terug gestuurd word naar mij? Hoe zit het met de andere drone?
Ik heb beide drones nog altijd niet terug ontvangen en vraag me dan ook af waar de drones op dit moment zijn. Ik vind het allemaal raar en wacht nu al weken op mijn geld.
Op dit moment ben ik bestolen, ik heb mijn bestelling niet en ik heb mijn geld niet.
Na meerdere malen contact met bol veranderd er niks in de situatie…
Ik eis dan nu ook onmiddelijk mijn geld terug!

Gewenste Oplossing:

Een volledige terugbetaling van mijn bestelling en een compensatie voor het lang wachten en de chaos.