Mijn Klacht:

Bij bestelling van mijn koelkast tafel model van ‘Candy’ aangegeven dat de oude koelkast meegenomen diende te worden.
De bezorger weigerde de oude koelkast mee te nemen omdat hij alleen was. De bezorger wilde de koelkast ook niet samen met mij naar beneden dragen. Bol.com is niet met een oplossing gekomen om de oude koelkast alsnog mee te nemen.

Na een maand is het plastic van zowel de flessen lade als de lade erboven scheuren gaan vertonen.
De klantenservice van Bol.com heeft mij geholpen en garantie verleend. Twee nieuwe lades opgestuurd gekregen.

Na 5 weken ging opnieuw de ‘nieuwe’ flessenlade stuk en was niet meer bruikbaar. OOk de groentenlade bleek gescheurd te zijn.
De klantenservice van Bol.com heeft mij geholpen en contact opgenomen met Candy. Er zou geen garantie meer zijn op de lades. De klantenservice laat mij het verder zelf oplossen met Candy na het twee keer geprobeerd te hebben. Uiteindelijk na een mailwisseling met Candy Twee nieuwe lades opgestuurd gekregen.

Nu weer 2 maanden later is zowel de flessenlade als de lade erboven gescheurd en de flessenlade is niet meer bruikbaar.
De klantenservice van Bol.com geeft aan dat het niet geleverd wordt omdat er geen garantie op zit.
Tegen betaling kan ik nieuwe lades bestellen.

Als ik een klacht heb zou ik direct naar de leverancier moeten.

de koelkast voldoet niet aan mijn eisen. bij een normaal eenpersoonshuishouden en regulier gebruik mag het niet zo zijn dat plastic laden het tot die keer toe begeven.

Zowel de levering als de diensten zijn ver onder de maat en ik zal in de toekomst nooit meer huishoudelijke artikelen bij jullie bestellen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de koelkast kosteloos wordt opgehaald en vervangen wordt door een andere koelkast.
Een koelkast van een dergelijk A merk kan en mag niet van zulke gebreken vertonen!
Ik verwacht een vergelijkbaar merk prijs duurzaam product