Mijn Klacht:

Ik heb kort geleden een bestelling geplaatst bij bol.com. Ik had gekozen om achteraf te betalen omdat wij nog een cadeaukaart van € 50 binnen moesten krijgen. Ik kon bij mijn overzicht met openstaande facturen wel de gegevens van mijn cadeaukaart invullen maar ik mag blijkbaar het tegoed niet gebruiken om de openstaande factuur te betalen.
Het schijnt dus dat je alleen gebruik kan maken van een cadeaukaart tijdens het plaatsen van de bestelling en niet nadat de factuur gemaakt is. Een cadeaukaart zou geen betaalmiddel zijn om achteraf te betalen. Dit komt doordat bol.com de facturen zogenaamd niet meer zou kunnen aanpassen. Alhoewel het niet om de factuur zelf gaat maar om de betaling van de betreffende factuur.
Tijdens het plaatsen van de bestelling heb ik overigens nergens kunnen lezen dat je alleen tijdens het plaatsen van de bestelling een cadeaukaart mag gebruiken en dat je dat achteraf niet meer mag doen.
Ik kreeg van Bol.com te horen dat ik mijn bestelling terug moet sturen en de bestelling opnieuw moest plaatsen en dan gebruik maken van de cadeaukaart. Het lijkt me een hele rare en milieu onvriendelijk procedure maar ik zou het wel kunnen doen. Helaas is het artikel dat ik bestel heb niet meer leverbaar waardoor het dus niet mogelijk is. Bol.com was overigens al op de hoogte dat het artikel niet meer leverbaar was.

Gewenste Oplossing:

Cadeaukaart tegoed van de openstaande factuur afboeken en voor in de toekomst de cliënten vooraf goed informeren.