Klacht: Cadeaukaart saldo eraf zonder bestelling

Ayoub0w01 op 07 maart 2022 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 7 maart 2022

Een klant van Bol.com heeft een probleem ervaren bij het bestellen van een rugzak, waarbij het saldo van zijn cadeaukaart van 10,00 euro is verdwenen zonder dat er een bestelling is geplaatst. Ondanks het invoeren van zijn klantgegevens en het proberen af te rekenen, kreeg hij een foutmelding en bleef de bestelling onvoltooid. De klant verzoekt om hulp bij het terugkrijgen van zijn saldo en het alsnog kunnen plaatsen van de bestelling.

Mijn Klacht:

Vandaag wilde ik een Nickelodeon Rugzak Paw Patrol Junior 6 Liter Polyester Blauw bestellen ter waarde van 11,50. Ik was bezig met mijn klantnummer en pincode invoeren. Mijn cadeaukaart die ik heb gekregen van werk is ter waarde van 10,00 euro. Ik moest nog 1,50 euro afrekenen. Aangezien ik daarna mijn pinpas en mijn gegevens erbij haal is dit weg gegaan. En er werd aangegeven dat iets fout is gegaan. Nu is mijn ceadeaukaart op 0,00 euro en heb ik niks besteld. Ik zou graag verder geholpen worden. Dit is een grote teleurstelling en ik zou mijn bestelling alsnog willen plaatsen met mijn cadeaukaart. Mijn klantnummer is : 6064 3636 0133 8834 613
Mijn inlog naam is [email protected]. Ik zou graag z.s.m. mijn saldo terug willen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag het geld terug gestort willen krijgen op mijn cadeaukaart. Het geld is eraf gegaan, maar ik heb geen bestelling geplaatst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ayoub0w01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM