Mijn Klacht:
Tijd geleden een bestelling bij Bol.com gedaan van ruim 39 euro. Hierop heb ik cadeaubon van 25 euro ingewisseld. Bestelling ontvangen waarvan het een boek beschadigd was. Aangezien het een cadeau was voor iemand heb ik direct gebeld en het terug gestuurd richting bol.com; zij hebben dit ook netjes ontvangen. Aangezien zij niet de volgende dag konden leveren was ik genoodzaakt het bij een ander bedrijf te kopen. Nu is het zo dat het bedrag van het boek is teruggestort op de cadeaubon en ik het restbedrag van de eerdere bestelling contant moet betalen… Nu heb ik een aantal maal contact gehad met de klantenservice en zij geven aan dat dit de richtlijnen zijn binnen bol.com. Ik ben het hier totaal niet mee eens, aangezien het besteedbare bedrag minder uitpakt dan de bon van 25 euro. Ik houd dus een x bedrag over i.p.v. dat ik zou moeten betalen. Op deze manier verplicht bol.com mij om nogmaals een bestelling te plaatsen, aangezien de cadeaubon op deze manier ongeroerd blijft en ik vrijwel geheel contant moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Binnen de administratieve afdeling zorgen dat de bedragen tegen elkaar weggestreept worden. Dit gebeurt ook als ik de restfactuur bekijk, maar op een of andere manier krijg ik toch een rekening met betalingsherinnering die ik moet betalen...
