Klacht: Cadeaubonnen niet kunnen selecteren

Kim707 op 16 juni 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Helaas konden wij u telefonisch niet bereiken en hebben een oplossing aangeboden via de e-mail. Graag horen wij van u in een antwoord op deze e-mail. Wij wensen u nog een hele fijne dag verder! Met vriendelijke groet,...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 juni 2015

Een klant van Bol.com heeft problemen met het selecteren van vier cadeaubonnen ter waarde van €145,00 bij een bestelling. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heeft de klant geen bevredigende oplossing ontvangen en blijft de situatie onopgelost. Na drie weken wachten is er geen verdere communicatie vanuit het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb 4 cadeaubonnen op mijn account staan bij elkaar is de waarde €145.00. Nu heb ik een bestelling maar kan ik de cadeaubonnen niet selecteren (lees gebruiken). Ik heb gebeld en gemaild en er word aan gewerkt ondertussen zijn we drie weken verder en krijg ik ook geen antwoord meer op mijn mailtjes als je beld word er gezegd o deze is doorgezet naar een andere afdeling dus hier kan ik niks aan doen. Het laatste antwoord wat ik kreeg via de mail was dat ik een ander betaalmiddel moest selecteren.

Gewenste Oplossing:

Als ik gebruik kan maken van mijn cadeaubonnen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 11 juni 2015 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Helaas konden wij u telefonisch niet bereiken en hebben een oplossing aangeboden via de e-mail. Graag horen wij van u in een antwoord op deze e-mail.

Wij wensen u nog een hele fijne dag verder!

Met vriendelijke groet,
David van bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Kim707

Heeft op 15 juni 2015 om 09:14 geantwoord

Ik ben zeer blij met de oplossing. Wel vind ik het echt heel jammer dat het via een klacht op klacht.nl wel binnen een dag geregeld is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM