Mijn Klacht:
Mijn twee cadeaubonnen zijn helaas net ( 23 dagen) verlopen. Tijdens een telefoontje richting de klantenservice van Bol.com is mij verteld dat ik pech heb, ondanks dat een cadeaubon gewoon geld waard is. Een cadeaubon is tenslotte gewoon een betaalmiddel, iemand heeft mij namelijk ipv een bankbiljet een bon gegeven. Bovendien is dat geld dus al aan Bol.com betaald!
Het gekke is, dat het voor Bol.com toch een simpele afweging moet zijn: of je verliest een klant die voor honderden euro’s wil uitgeven bij jouw winkel of je geeft een nieuwe cadeaubon en iemand doet voortaan nog wel zijn aankoop bij jou.
Vol onbegrip en verrast over de tijd die er nodig was om vast te stellen dat ik “gewoon pech” heb, heb ik mijn aankoop inmiddels bij een andere winkel gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet tevreden over de afhandeling, maar zou het heel normaal vinden als ik mijn verlopen cadeaubonnen kan inwisselen voor nieuwe.
