Mijn Klacht:
Ik heb in 2012 een cadeaukaart ontvangen van bol.com t.w.v. € 94,70. Er staat geen einddatum geldigheid op de cadeaukaart. Toen ik een bestelling wilde plaatsen, kreeg ik via een pop-up scherm de melding dat de kaart inmiddels verlopen was. Ik heb hiertegen bezwaar gemaakt bij Klantenservice van bol.com en kreeg de reactie:
— U ontvangt deze mail na aanleiding van uw vraag over uw verlopen cadeaukaart 6064363601191916432.
Ik heb het voor u uitgezocht en heb ontdekt dat uw kaart geactiveerd is op 16-01-2012 en moet u helaas mededelen dat deze kaart echt verlopen is per 16-01-2015. Onze excuses hiervoor, maar wij kunnen hierin echt niks voor u betekenen.
Hopelijk heb ik u hiermee voldoende geïnformeerd. Ik wens u nog een prettige dag toe. — Einde reactie bol.com
M.i. kan een bedrijf niet zomaar een tegoed laten vervallen.
Gewenste Oplossing:
Als bol.com alsnog de kaart geldig maakt of een vervangende cadeaubon stuurt.
