Mijn Klacht:

Klacht.nl of bol.com hebben mijn klacht van 29 januari afgesloten om te vermijden dat de klacht op de site van Klacht.nl verschijnt.

Ergens in december heb ik een mail van Bol.com gekregen
Beste,

\\\”Je bent zelf misschien de tel kwijtgeraakt, maar wij niet. Je hebt al 5 keer besteld bij bol.com. Klanten als jij, daar zijn we blij mee en trots op. Tijd om wat terug te doen.

Jij krijgt van ons daarom € 5 korting* op je volgende bestelling.. Je hoeft hier niets voor te doen: de korting staat al klaar in je winkelwagentje en is geldig t/m 27 januari 2016.\\\”

Op 27 januari wilde ik een boek van Starr Daily \\\”release\\\” kopen maar ik heb geen 5 euro korting in mijn winkelwagentje gezien, de site heeft zelfs voorgesteld om een bonkaart van 5 euro te kopen om de 1,99 euro verzendingskosten niet te moeten betalen.
Ik zie geen korting in het winkelwagentje en ook geen info waarom de korting niet toegekend wordt.

Daardoor heb ik een mail naar Bol.com gestuurd.
hier het antwoord van Bol.com:
\\\”Hartelijk dank voor je e-mail waarin je aangeeft dat je korting niet wordt verrekend bij het Ebook \\\’Release\\\’ van Starr Daily. Wij begrijpen uiteraard dat dit vervelend is.
Graag ontvangen we een printscreen van de laatste pagina van het bestelproces, dit is de pagina \\\’betalen\\\’. Met deze printscreen kunnen we controleren wat er precies aan de hand is.
Wij hopen je hiermee naar tevredenheid te hebben geïnformeerd en bedanken je alvast voor de genomen moeite. Met vriendelijke groet, Sara\\\”

Gezien dat het niet gaat over een Ebook en men ook niet antwoordt op de inhoud van mijn klacht, stuurde ik een tweede mail naar Bol.com.

Hier het antwoord van Bol.com:
\\\”je geeft aan dat je het fysieke boek wilt bestellen en niet het Ebook. Ik begrijp dat het niet verkrijgen van een korting vervelend voor je is.
Als ik op de website zoek naar \\\’Starr Daily- Release\\\’ dan kom ik enkel het Ebook tegen en geen fysiek boek. Verder wordt de korting alleen verrekend als je gehele bestelling voldoet aan de kortingsvoorwaarden. Deze voorwaarden staan onderaan de email vermeld.
Ik wens je een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Maud\\\”

Sara en Maud hebben mijn account en winkelwagentje zelfs niet geraadpleegd. Maud vertelt zelfs onwaarheden, niet alleen staat het \\\”fysieke\\\” boek nog steeds op de website (ik ben weer gaan kijken) maar ook in mijn winkelwagentje aan 18,99 euro. Wat bewijst dat deze medewerkers onbekwaam zijn en zelfs niet de moeite doen het dossier een beetje te bestuderen door mijn account en winkelwagentje te raadplegen.
Verder doen ze ook geen moeite om de klant specifiek te informeren over \\\”welke voorwaarden onderaan de email vermeld\\\” er zijn waardoor de klant geen recht heeft op de aangeboden 5 euro korting.
Ik voel me bedrogen door Bol.com
Daardoor heb ik een derde mail naar Bol.com gestuurd

hier het antwoord van Bol.com:
\\\”Geachte heer
Hartelijk dank voor je e-mail van 28 januari 2016.
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over de service van Bol.com.
Ik zou je graag verder willen helpen hiermee, echter heb ik daarvoor wel een bestelnummer nodig, zodat ik kan nagaan waar dit precies om gaat. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne avond.
Met vriendelijke groet, Steffi\\\”

Het is om gek van te worden

Ik heb al 3 mails gestuurd naar Bol.com en Steffi weet nog steeds niet waarover het gaat. Waarom heeft Steffi mijn vorige mails niet gelezen? Kent hij Sara en Maud niet? Werken ze voor een ander bedrijf?
Ik wil weten waarom ik de korting van 5 euro niet kreeg.
Ik vind dat Bol.com me voor de gek aan het houden is en uiteindelijk geen respect heeft voor mij als klant.

Ik heb nog een vierde mail gestuurd om nog eens mijn probleem te vertellen.
Djamila laat weten: \\\”Jij hebt een Nederlands boek besteld en dit voldoet niet aan de voorwaarden\\\”.
Het boek dat ik wilde kopen is wel in het Engels.

Wat is er mis met Bol.com?

Gewenste Oplossing:

Bol heeft een mail gestuurd waarin ze zeggen dat ze me een korting van 5 euro geven.
Maar toch wil ik dit nog kwijt:
Ik heb wel een vergissing gemaakt door te schrijven dat het ging over het \\\\\\\"fysieke\\\\\\\" boek \\\\\\\"Release\\\\\\\" van Starr Daily, dat inderdaad wel alleen als E-book beschikbaar is. Het ging echter over het boek van dezelfde auteur met als titel \\\\\\\"Recovery\\\\\\\". Maar mijn klacht blijft dezelfde, waarom heb ik op 27 januari dan de 5 euro korting niet gekregen voor het Engelstalige \\\\\\\"fysieke\\\\\\\" boek?
Bol.com heeft ook niet de juiste aandacht aan de klacht van de klant gegeven en heeft verschillende fouten en nalatigheden begaan in de behandeling van mijn klacht.
Ik heb dikwijls geschreven dat het over een \\\\\\\"fysieke\\\\\\\" boek ging van dezelfde auteur Starr Daily dat 18,99 euro kost. Dit boek stond op de site juist boven het E-book \\\\\\\"Release\\\\\\\". De klantendienst heeft geen aandacht gegeven aan deze informatie.
Ik heb ook op 29 januari naar Bol.com de link naar het boek dat ik wilde kopen gestuurd maar toch hebben de medewerkers van de klantendienst hier geen rekening mee gehouden en zijn ze blijven schrijven over een E-book.
Djamila laat weten: \\\\\\\"Jij hebt een Nederlands boek besteld en dit voldoet niet aan de voorwaarden\\\\\\\".
Jothi laat weten: \\\\\\\"Het is zoals mijn collega Djamila heeft gezegd. Wegens de wet op de vaste boekenprijzen mogen wij geen kortingen geven op fysieke Nederlandstalige boeken. Het boek \\\'Recovery\\\' van Starr Daily valt hier dus ook onder.\\\\\\\"
Hier bevestig ik voor de zoveelste keer dat het om een Engelstalig boek gaat.

Aarnout laat weten: \\\\\\\"Met hierin de melding dat het het engelse boek betrof \\\'Recovery\\\' van Starr Daily . Hier had de korting dan ook op horen te werken. Het enige wat ik kan bedenken is dat de korting misschien verlopen was.\\\\\\\"
Ik vind het onbekwaam van de medewerkers om zomaar bedenkingen te uiten en niet maar gewoon het klacht dossier grondig bestuderen