Mijn Klacht:

Op 14 januari jl bestel ik via Bol.com bij een 2e hands verkoper een boek.
Het boek wordt bezorgd, echter ontbreekt frankering en het adres van de afzender. Post.nl stuurt mij een dag na ontvangst van het boek een verzoek om € 5.12 strafporto te betalen. Ik benader de 2e hands verkoper die allerlei excuses noemt maar geenszins verantwoording wil nemen. Ik wend mij tot Bol voor bemiddeling. Bol biedt mij een cadeaubon aan voor € 5.00. Deze weiger ik omdat ik vind dat de 2e hands verkoper in gebreke is en niet ik. Verder denk ik voorlopig niet te bestellen en heb ik het geld gewoon nodig.
Op 18 januari schrijft Bol dat mijn case naar “een andere afdeling” is gestuurd en dat ze verwacht dat ik uiterlijk binnen een week antwoord krijg. Op dat antwoord wacht ik nog steeds…..

Dit schreef ik o.a. aan Bol op 30 januari n.a.v. het verstrijken van de betalingstermijn:
“”Helaas heb ik nog niets van u vernomen sinds 18 januari jl.. Aangezien eergister de uiterste betaaldatum was van factuur 8245674410010 heb ik deze voldaan voor het gedeelte wat door mij voldaan moet worden: € 6.99 minus strafporto € 5.12 = aan u overgemaakt € 1.87
Ik wil u vriendelijk vragen uw financiële afdeling hiervan op de hoogte te brengen.
Tevens heb ik eergister de strafporto van € 5.12 aan Post.nl betaald.””

Bol mailt me vandaag, 14 februari, betalingsherinnering 2, verhoogd met €3.- kosten. Ik stuur vandaag een klacht en krijg weer dezelfde standaard mail terug met dat mijn klacht is doorgestuurd naar een andere afdeling en dat ik uiterlijk binnen een week een antwoord krijg. Ik heb teruggemailed dat ik daar niet op ga wachten en zelf elders mijn beklag zal doen. Onder andere via deze site.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Bol mijn betaling van € 1.87 accepteert en geen betalingsherinneringen meer stuurt. Verder zou een excuus op z'n plaats zijn.