Mijn Klacht:

5 septemner 2013 heb ik via Bol.com Exil Hond/kat No Worm Pasta besteld.
Na twee weken heb ik steeds niks ontvangen en 19.09.13 contact opgenomen met Xpet (de external verkoper via Bol.com). De meneer Marcel Rutte zei dat hij gaat nakijken waar mijn bestelling is gebleven. Daarna 13 dagen geen reactie meer van Xpet. Ik neem opnieuw contact met ze, en ze shrijven dat mijn bestelling is zoek geraakt bij de transporteur.
Tegelijk neem ik contact met Bol.com om dit te melden, maar Bol.com schrijft terug dat mijn betalingsverplichting blijft bestaan omdat ik het niet op tijd had vermeld. Wat niet klopt want ik heb het binnen 2 weken vermeld maar er kwam geen reactie van Xpet zo lang. Na het proberen om te uitleggen met Bol.com krijg ik een hele koude e-mail dat ze voor mij niks kunnen betekenen en ik moet betalen voor niet ontvangen bestelling en dat ze niet verantwoordelijk zijn voor bedrijfen met wie ze werken. En er komt 2-de betallingsherinnering met verhoogde kosten bij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Bol.com mijn verschuldigd bedrag annuleert samen met herinneringskosten omdat ik mijn bestelling nooit ontvangen had.

Dat klopt niet, niemand heeft contact met mij genomen via de telefoon. Alleen via e-mail kreeg ik aantaal reacties op mijn e-mails dat Bol.com kan mij niet helpen en ik moet het zelf oplossen met de externe verkoper.
Ik heb dus 12,99 euro aan Bol.com betaald. Daarna opeens komt er een e-mail dat: "Het door u betaalde bedrag wordt binnen 5 werkdagen op uw rekening teruggestort." En het was inderdaad teruggestoord en herrinneringskosten kwijtgescholden.
Het is nu dus opgelost, jammer dat het zo lang duurde en zo onvriendelijk was toen ik het via e-mail zelf had geprobeerd. Via Klacht.nl ging het goed. Maar ik zal niet meer durfen om iets te gaan kopen via Bol.com