Mijn Klacht:
In december 2018 een kist besteld via bol.com bij vidaXL. Kist niet geleverd, dus factuur komt te vervallen. VidaXL. Bol.com gaat door met incasseren. Er zijn vele contactmoment dat het niet klopt, maar er wordt niets aan gedaan. In januari en februari geeft bol.com wel wat aanpassingen aan in de factuur, maar helemaal eruit halen vertikken ze.
In maart wordt de vordering naar accountor gestuurd. We krijgen bericht en geven direct een reaktie. Bol.com krijgt wederom een bevestiging van VidaXL dat de vordering moet komen te vervallen en zowel ik als bol.com laat die onderbouwt met bewijzen weten aan accountor.
Maar accountor sluit het dossier niet en gaat door met incasseren. Wij blijven bellen en zeuren dat het niet klopt. Het is inmiddels een half jaar verder. Ik kan bij bol.com niets kopen op rekening en mijn goede naam is besmeurd omdat acoountor de vordering niet afboekt. Ik bel Bol. Ze kunnen niets voor mij meer betekenen. De vordering is immers doorgezet. Ik bel accountor en verwijs naar alle eerdere contactmomenten. Ene Hafida zonder achternaam, maar de enige die daar werkt zei ze, blijft voet bij stuk houden dat VidaXL hun opdrachtgever is en contact met hen dient op te nemen. Ik chat vervolgens met VidaXL. wederom geven zij te kennen dat zij op 14-03-2019 aan bol .com te kennen hebben gegeven dat deze vordering onterecht is. Zij kunnen niets voor mij doen want alles loopt via bol.com. Ik bel die Hafida weer. Zij houdt voet bij stuk en zegt zelf dat er een track en trace code is en dat ik moet betalen!!!
Zeer onbeleefd en dominante dame die zo verkeerd bezig is!
Dan chat ik met bol.com die mij later weer belt. Ze raden mij aan om het bedrag te voldoen of een regeling te treffen. Asala spreek ik daar. En dat kan ik maar beter zo snel mogelijk doen want de incassokosten lopen alleen maar op. Ik vraag naar haar meerdere, maar die wil mij niet spreken. Ik weerleg Asala dat als ik betaal of een regeling tref, ik de vordering automatisch erken en ik ONTKEN de vordering!!
Net als ViaXL…..
Maar ondertussen weer niets opgelost! Tijd voor de publiciteit dus dan maar. Wellicht helpt me dat!
Gewenste Oplossing:
Als de vordering komt te vervallen en mijn naam en account gezuiverd is EN als ik een excuus krijg van deze partijen en ze erkennen dat ze zo verschrikkelijk fout zijn geweest! Wellicht ene attentie voor al die uren die verloren zijn gegaan aan hen? Om over stress nog maar te zwijgen en het besmeren van de goede naam!
