Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan bij bol.com op 21 mei 2014 voor een harde schijf en een reiswaterkoker. Aantal dagen later ging op vakantie, maar de bestelling had ik nog niet ontvangen. Na mijn vakantie heb contact opgenomen met bol.com, omdat ik nog niks had ontvangen en er was ook niet bij de buren geleverd.
Een medewerker van bol.com had aangegeven dat ze een onderzoek zouden doen bij post nl. Enkele weken passeerde en ik had nog steeds niks van bol.com vernomen. Na nog belletje kreeg ik weer te horen dat het onderzoek nog loopt. Ondertussen had ik een aanmaning voor een betaling ontvangen. Een paar dagen later had ik weer gebeld en gemaild. Ik kreeg het verzoek of ik het nogmaals bij de buren wilde navragen.
Ondertussen liep het onderzoek nog.
Eind juni kreeg ik een slimme werknemer van bol.com aan de lijn. Hij had aangegeven dat het onderzoek nog steeds doorloopt, maar dat hij voor mij een nieuwe order zal plaatsen. Ik heb alleen de bestelling voor de harde schijf nogmaals geplaatst, omdat ik de reiswaterkoker niet meer nodig had.
Het is nu 31 juli en ik ontvang van accountor, een incassobureau die samenwerkt met bol.com, een factuur om mijn bestelling van mei te betalen met bijkomende kosten. Ik was hier woest over, omdat ik mijn bestelling pas 11 juli heb ontvangen en 30 dagen bedenktijd geniet, maar geacht wordt te betalen voor een bestelling wat ik in mei niet had ontvangen.
De medewerker vertelde dat de betalingstermijn van mei doorloopt, omdat u de bestelling alsnog in juli heeft ontvangen.
Ik heb nog nooit een onbeleefde klantenservice meegemaakt. En ik bestel vaak bij bol.com. Maar de medewerker van bol.com was niet bereidt om iets voor mij te betekenen en verwees mij door naar de incassobureau, accountar.
Voor mij geen bol.com meer in de toekomst. Ik ben al klant sinds 2006 en dit voelt aan als een koude douche.
Gewenste Oplossing:
Het laten vervallen van de incassokosten en een verontschuldiging is wel op zijn plaats.
