Mijn Klacht:
Onderstaande artikel heb ik begin 2012 besteld via Bol.com
Bestelnummer: 7975919650 | 13-02-2012 | 1 artikel, totaal € 108,95
Oral-B Elektrische Tandenborstel ProfessionalCare 3000
€ 107,00Verkoper: Geretourneerd
Heeft u vragen?
of bel 09005667537
Elektrokoopjes heeft mij in de dagen erna gebeld met de mededeling dat er iets fout was gegaan en het verzoek aan mij gedaan de verkoop bij Bol.com te annuleren. Dat heb ik dus ook gedaan. Destijds heb ik overigens het gehele bedrag via ideal betaald. Zoals u wellicht in u eigen administratie ook terug kunt vinden. Een paar dagen later werd de tandenborstel bezorgd. Ik heb verder niet meer gekeken hoe dat verder financieel is afgehandeld. Tenslotte had ik betaald en is het product geleverd.
Nu ben ik onaangenaam verrast met meerdere dreigende brieven van Accountor group. Nazoekende kom ik tot de ontdekking dat begin maart het betaalde bedrag voor de tandenborstel door Bol.com is terug geboekt. De mededeling van Accountor group dat er meerdere herinneringen zijn verzonden is feitelijk onjuist: Er is geen enkel (!!!) verzoek gekomen om opnieuw te betalen.
Concluderend:
In de administratie is het fout gegaan bij Elektrokoopjes.
Elektrokoopjes heeft het product, ondanks haar uitdrukkelijke verzoek
de bestelling te annuleren, toch afgeleverd. Bol.com heeft het reeds
betaalde bedrag teruggestort op mijn rekening zonder mij op wat voor
manier dan ook hiervan op de hoogte te stellen. Vervolgens zijn er
noch door Bol.com noch door Elektrokoopjes facturen, herinneringen dan wel aanmaningen naar mij gestuurd.
Nu, twee jaar na dato wordt ik overvallen door een brief van
accountorgroup. Uit contact met de klantenservice van Bol.com blijkt dat ik het zelf maar moet gaan regelen met Elektrokoopjes dan wel accountor group. Zowel Elektrokoopjes als accountorgroup rekent extra kosten voor telefonische bereikbaarheid. Accountorgroup stuurt alleen maar dreigende brieven en reageert inhoudelijk totaal niet op meerdere door mij verzonden mails.
Nu is het dus aan mij om uit te zoeken hoe dit 2(!) jaar geleden is
verlopen en wie wat gedaan heeft in welke volgorde. Daarnaast mag ik
dat nu aan alle partijen duidelijk gaan proberen te maken, zodat Bol.com, Elektrokoopjes en Accountorgroup hun administratie op orde kunnen brengen.
Gewenste Oplossing:
Op 14-02-2012 heb ik betaald aan Bol.com 108,95 euro. Op 02-03-2012 heeft Bol.com 108,95 euro teruggeboekt. Aangezien ik nergens in mijn administratie zie staan dat daarna nogmaals 108,95 euro richting Bol.com is gegaan, ga ik er vanuit dat de tandenborstel niet betaald is. U kunt mij daarvan dan ook een nette rekening sturen waarin u mij (als klant zijnde ) vriendelijk verzoekt het verschuldigde bedrag alsnog over te maken.
Het zou u sieren als u daarin u verontschuldigingen aanbiedt voor de
overlast.
