Mijn Klacht:
Afgelopen zondag heb ik een stofzuiger besteld op bol.com. Er stond erbij dat bestellingen die voor 23.55 geplaatst werden, de volgende dag bezorgd zouden worden.
Ik kreeg vervolgens een mail dat mijn bestelling de volgende avond tussen 19.00 en 20.00 bezorgd zou worden en ben speciaal hiervoor thuis gebleven. Er heeft niemand aangebeld, maar volgens bol.com was ik niet thuis. 1
Volgens hun chat medewerker was er niet eens geprobeerd om de bestelling bij mij af te leveren.
Daarna kreeg ik een mail dat ze het de volgende dag tussen 14.00 en 16.00 zouden bezorgen, dus ben ik weer hiervoor gebleven. Weer door niemand aangebeld en volgens bol.com was er weer niemand thuis. Nu is het product teruggestuurd naar het magazijn omdat hij niet bij mij bezorgd zou kunnen worden.
Buiten dat heb ik wel al de factuur betaald, maar staat voor de stofzuiger nog wel een openstaande factuur open. Blijkbaar duurt het tegenwoordig dagen om online betalingen te verwerken.
Gewenste Oplossing:
Dat jullie eindelijk eens je bezorgproblemen oplossen en mij compenseren voor het feit dat ik 2x voor niks thuis ben gebleven. Je kunt niet 2 dagen op rij een mail sturen met “we komen je artikel tussen dan en dan bezorgen” en gewoon 2 dagen op rij niet komen. En dan mij een mail sturen dat het artikel niet bezorgd kon worden omdat ik niet thuis was.
