Klacht: Bol.com stuurt factuur maar nog geen artikel ontvangen

Ceremony op 27 augustus 2025 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 27 augustus 2025

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend omdat hij een factuur heeft ontvangen voor een product dat nog niet is geleverd. Hij vindt het onterecht dat de betalingstermijn van 30 dagen al is ingegaan, terwijl het artikel nog niet is aangekomen en er geen communicatie is geweest over de vertraging. De klant voelt zich benadeeld omdat hij nu onder druk staat om te betalen voor iets dat hij nog niet heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Bol.com stuurt doodleuk en brutaal al de rekening op en die gaat nu al in. Je krijgt maar 30 dagen de tijd en ik heb het hele product nog niet eens binnen. Het zou dan volgens PostNL gisteren komen maar sindsdien blijft het stil. Ik vind het niet netjes dat Bol even laat weten dat het langer duurt of PostNL in een persoonlijk berichtje en dat ik nu bijv maar 24 dagen de tijd heb om de betaling te voldoen, omdat dan bijv de bestelling pas binnen kwam. Met andere woorden: ik kan niet betalen voor iets wat ik (nog) niet binnen heb

Gewenste Oplossing:

Dat Bol.com de factuur zou pauzeren en resetten naar 30 dagen nadat artikel pas bezorgd is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Reactie van de melder van de klacht Ceremony

7 maanden geleden - Jammer dat Bol.com de klacht niet serieus neemt

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ceremony
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM