Mijn Klacht:
Alles lijkt fantastisch als je de publiciteit mag geloven van BOL.com op al de zenders, maar de realiteit is echter heel anders.
Ik heb mezelf al twee keer laten verleiden door de goedkope prijzen, maar die goedkoop heeft een duur prijskaartje
Eerst en vooral je bent nooit zeker dat je het item gaat krijgen zoals je kan lezen van de andere klachten hieronder, blijkbaar verkopen ze items “zogezegd op stock” maar dat klopt niet, dus als je een cadeau voor iemand koopt dan ben je niet zeker of die effectief nog zal toekomen…
Ten tweede, maak al maar een Maria gebedje en een God onze vader, want je zal ze nodig hebben als je de klantendienst probeerd te contacteren omdat je problemen hebt met je bestelling.
Het lijkt alsof ze je e-mails niet eens lezen, ze sturen altijd dezelfde voorgemaakte e-mails, je krijgt dus nooit antwoorden op je vragen.
En als je iets opstuurt ter reparatie mag je hopen dat je het item enkele maanden niet nodig hebt!! Want zo lang zal het in reparatie blijven…
Ten derde: als je als venoodschap buiten Nederlands een aankoop doet bij BOL.com dan kan je je BTW niet recupereren, ik raad dus zakelijke aankopen te grondigste af! Nochtans zijn ze wettelijk verplicht om die BTW terug te storten of in mindering te brengen tijdens de aankoop. Maar zelf na 10-tallen mails krijg ik steeds dezelfde voorgeformateerde berichten terug alsof ze het neit eens lezen, zelf de belgische belastingsdienst geraakt niet bij BOL.com binnen, dus hebben we nu klacht ingediend bij de Nederlandse Economische inspectie voor een doorlichting aan te vragen, hopelijk brengt dat wat op.
Verder heb ik ontdekt dat je beter niet telefoneerd naar BOL.com, je krijgt ze bijna niet aan de lijn als je een klacht hebt, voor aankopen zijn ze vreemd genoeg wel gemakelijk te bereiken…
Enfin net zoals de andere klachten op dit forum werd bij mij de telefoon door de medewerkers gewoon afgelegd als je een klacht hebt…
Mijn advies: Betaal een beetje meer bij een winkel die je wel kan contacteren en die je helpt bij problemen.
De reden dat ik nu een klacht indiende was omdat ik gisteren een aankoop voor de verjaardag van mijn vader had gedaan, volgens BOL.com was het leverbaar binnen de 2-3 dagen en dus op stock.
Maar vandaag kreeg in een mail dat ze de verkoop annuleren zonder reden! Dat is zeer vervelend wat gisteren kon ik het nog voor 20 euro meer bij een andere webshop kopen en vandaag kost het 500 euro meer!!! Door deze annulering lijd ik dus nu een schade van 500 euro, dat zal ik natuurlijk deze keer niet door de beugel laten gaan, ik ga ze een aangetekende brief sturen waarin ik hun in gebreke stel voor een offficiele reden te ontvangen van de ontbinding en als ik die niet krijg schakelijk ik mijn rechtsbijstandverzekeraar in!
Gewenste Oplossing:
Het item alsnog krijgen voor de prijs die overeengekomen was tijdens de koop.
