Mijn Klacht:
Deze klacht is het vervolg op het lijdensverhaal dat in mijn klacht van 13=06=2014 is weergegeven;
Na jarenlang tevreden klant te zijn geweest bij Bol.com voel ik me nu toch wel flink bekocht.
TomTom besteld, maar toen raakte het pakketje zoek. Na 1 week zoeken door Bol.com werd een vervangingsorder gemaakt. Weer een week verder, nog niets geleverd. Gisteren gebeld met de servicedesk: uw bestelling komt over 3-4 dagen. Vandaag (14 dagen na de bestelling) krijg ik bericht dat de bestelling geannuleerd is omdat het artikel niet leverbaar is. Terwijl het volgens hun website gewoon besteld kan worden: levertijd 3-5 werkdagen. Hier worden klanten door Bol.com duidelijk misleid: ofwel mijn bestelling wordt geannuleerd terwijl het artikel nog gewoon leverbaar is, ofwel klanten die het artikel nu bestellen worden misleid omdat het artikel niet leverbaar is. Het is van tweeën een, maar de term misleiding is hier nog voorzichtig gekozen.
Gewenste Oplossing:
De bestelling zoals die is gedaan dient gewoon te worden uitgevoerd en niet te worden geannuleerd
