Klacht: bol.com komt wederom gedane beloftes niet na

Donna04 op 05 oktober 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd in reactie op uw klacht. Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest. Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2012

Een klant van Bol.com ervaart herhaaldelijk problemen met de levering van bestellingen die niet op de beloofde datum worden geleverd. Na meerdere dagen wachten kreeg de klant te horen dat de bestelling niet meer geleverd zou worden en dat het geld binnen vijf dagen zou worden teruggestort. De klant is teleurgesteld over de geboden service en overweegt om in de toekomst niet meer bij Bol.com te bestellen.

Mijn Klacht:

Voor een bepaalde tijd besteld de volgende dag in huis, ja dat zeggen ze maar na 2 dagen geven ze postnl de schuld en na 5 dagen zeggen ze dat het niet meer geleverd zal worden!en zal mijn geld binnen 5 dagen worden terugegestort (wel lang 10 dagen mijn geld vasthouden!!), hoe kunnen ze dan zeker weten of het niet ergens is blijven hangen en dat het alsnog bezorgd zal worden, lijkt mij dat je dat alleen maar zeker weet door het niet te hebben verzonden!!
Vreemde is dat dit al de 3e keer is dat ik dit meemaak, vanaf nu toch maar niet meer bij bol.com gaan bestellen!

Gewenste Oplossing:

Niet meer beloven dat het de volgende dag bezorgd zal worden, overal waar je kijkt op internet zie je vele klachten van kopers die over de beloofde bezorgtijd gaan.
Sneller mijn geld terugboeken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 08 oktober 2012 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd in reactie op uw klacht.

Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest.

Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM