Klacht: Bol.com kent geen service.

marloes2302 op 14 januari 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 januari 2013

Een klant van Bol.com uit zijn onvrede over de klantenservice van het bedrijf, omdat hij dreigt een incassobureau te ontvangen voor een betaling die volgens hem niet verschuldigd is. Hij verwijst naar een creditfactuur en benadrukt dat de administratie van Bol.com niet op orde lijkt te zijn, aangezien hij geen betaling hoeft te doen voor het geretourneerde artikel.

Mijn Klacht:

gaan ze me een INCASSOBUREAU sturen voor iets wat helemaal niet betaald hoeft te worden…. hoe bedoel je je administratie niet op orde hebben… ??

Ik citeer:

Creditfactuur nummer 2331622

Geachte heer Schipper,
Het door u geretourneerde artikel is verwerkt. Het spijt ons dat de geleverde bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Als u al betaald heeft, storten wij het bedrag terug. De termijn van de terugstorting is afhankelijk van de betaalmethode die u gekozen heeft:

5 werkdagen als u betaald heeft met acceptgiro of iDEAL
10 werkdagen als u betaald heeft met Maestro of Bancontact/Mister Cash
3 weken als u betaald heeft met creditcard
Wanneer u nog niet betaald heeft, vervalt hiermee de betalingsverplichting voor onderstaand(e) artikel(en).

Dus Bol.com val me niet lastig!

Gewenste Oplossing:

een heel groot excuses en mij niet langer lastig vallen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 29 januari 2013 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM