Mijn Klacht:
Bijna 2 weken wachten op een bestelling die de andere dag binnen moest zijn. Niemand wist waar mijn wasmachine was. Gechat, gebeld, gemaild met zowel Bol als de koerier. Tientallen contactmomenten, maar helaas alleen standaard voorgeprogrammeerde reacties. Uiteindelijk een telefoontje van Bol.com: U heeft helemaal gelijk, dit is niet de service die u van ons mag verwachten, onze verontschuldigingen, zodra uw bestelling binnen is neem ik opnieuw contact op voor een passende compensatie in de vorm van een kadobon.
Groot was daarom mijn verbazing dat Bol vorige week een pakje bezorgde met als inhoud: een plak chocolade. Na een hoop gedoe (6 keer heen en weer rijden naar familie met de vuile was) én de toezegging van Bol vind ik dit geen voorbeeld van klantvriendelijkheid. Daar komt nog bij dat ik een lactose allergie heb.
Bol: belofte maakt schuld!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Bol zijn toezegging waar maakt: een kadobon met een serieuze waarde.
