Mijn Klacht:
Mijn monitor, gekocht bij Bol.com, was plots defect gegaan. Beeld vertoonde een knipperende horizontale streep, volledig knipperend beeld, met de-interlacing over het hele scherm.
Eerst zelf alle stappen doorlopen om uit te zoeken of het aan kabels lag. Zelfs zonder kabels met alleen de stroomkabel was het probleem aanwezig. Ook andere stroomkabel geprobeerd en ander stopcontact. Conclusie, ligt niet aan PC of kabels.
Opgestuurd naar bol.com ter reparatie binnen de garantie op 27 december. Bol.com belooft de reparatie binnen 15 werkdagen te hebben voltooid mits het defect binnen de garantie valt.
Op 15 oktober een email gekregen van bol.com met de melding dat de reparatie langer duurt dan verwacht, maar ook met de belofte: Daarom betalen wij het aankoopbedrag terug als je artikel op 22 oktober 2019 nog niet is gerepareerd, op voorwaarde dat het defect binnen de garantievoorwaarden valt.
Op 24 oktober had ik het product weer in huis, maar tot mijn verbazing was het helemaal niet gerepareerd en was het defect nog steeds aanwezig. Volgens het reparatie rapport (waar ze dus blijkbaar 15 werkdagen over gedaan hebben), hadden ze geen defect kunnen vinden en dat ik maar moet kijken naar een probleem met de randapparatuur. Iets wat ik dus al voor de 100% had uitgesloten.
Contact gezocht met de bol.com klantenservice en via mail bewijs gestuurd door middel van foto’s en video’s.
Maar bol.com zegt dat ik hem maar weer moet opsturen, dan gaan ze hem nog een keer repareren (waardoor ik hem weer een maand kwijt zal zijn). Echter was ik hier absoluut niet mee eens.
Ik zou allicht de monitor terug sturen, maar ik hoor vervolgens mijn geld terug te krijgen, aangezien die belofte is gedaan door bol.com. De monitor was immers niet gerepareerd op 22 oktober. Maar bol.com zegt dat ze een beleid hebben waardoor je pas na 3x een reparatie poging je geld terug kan krijgen, iets wat compleet haaks staat op de belofte die ik zwart op wit heb.
Op geen enkele wijze willen ze hierover weten en krijg je gewoon een jammer joh te horen.
Feit is dus:
– Monitor is defect, hier kan ik alle bewijs voor aanleveren
– Bol.com heeft de belofte gedaan als het defect niet op 22 oktober verholpen was, ik mijn geld terug zou krijgen
Ik kan overigens niet meer mailen met de klantenservice, want iedere email krijg ik terug met een undeliverable message van de SpamAssassin. Ik ben dus genoodzaakt om voor alles te bellen.
Gewenste Oplossing:
Ik snap uiteraard dat de monitor terug moet, maar omdat de monitor wel degelijk defect is (en ik dit kan bewijzen) moet bol.com mij mijn aankoopbedrag terugbetalen, aangezien het defect in de garantie zou moeten vallen, en bol.com mij via de mail deze belofte heeft gedaan.
Ik verwacht dan ook een verklaring dat dit zal gebeuren voordat ik mijn monitor weer terug stuur.
