Mijn Klacht:

We hebben een tv gekocht van 75 inch. Achteraf blijkt dat de verkoper de tv misleidend heeft geadverteerd. Hij heeft 50 hertz veranderd naar 100 hertz. Wij kwamen dus pas na aankoop achter dat de tv helemaal geen 100 hertz tv is. Wij hebben dit gecontroleerd bij samsung zelf.
Wij hebben contact gelegd met bol.com hierover. Wij mochten de tv terug sturen. Wij hebben aangegeven geen doos meer te hebben. Bol.com heeft ons beloofd dat zij zullen zorgen dat de verkoper een doos zou regelen. Hiervoor hebben ze achteraf de verkoper ook voor betaald.
Het is bol.com die met ons heeft afgesproken in eerste instantie dat wij geen verpakking hoefde te regelen. Bol.com zou regelen met de verkoper dat zij zelf een doos zouden regelen. Paar weken later vlak voor het ophalen komt bol.com hier van terug. Op eens moesten wij een verpakking regelen. Dit was niet afgesproken dus hebben we daar het enige mail contact over gehad. Uiteindelijk zijn wij toch overstag gegaan ondanks dat het niet de afspraak was met bol.com en hebben verpakking gekocht. Bij het ophalen kwamen wij tot de verbazing dat er wel een doos was meegenomen voor het ophalen van de tv. Dus wij hebben voor niets verpakking gekocht. Wij hebben ongeveer 100 euro aan verpakkingsmateriaal gekocht. Dit is geld wat we hebben uitgegeven terwijl dat helemaal niet hoefde. Dit is de fout van bol.com. We hebben dit meerdere malen aangekaart bij bol.com via mail en telefoon. Daarbij hebben ze letterlijk lak aan het feit dat zij zich niet aan hun afspraak hebben gehouden en ons voor niets verpakkingsmateriaal hebben laten kopen. Wij zijn nu al maanden bezig met deze klacht.
Het ergste van alles is dat bol.com niets heeft gedaan aan de advertentie. De tv staat nog steeds fout geadverteerd. Dit heb ik meerdere keren ook gezegd tegen bol.com maar niemand doet daar wat mee.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag de gemaakte kosten a 100 euro terug hebben. Wij hebben niet eens een excuses gekregen of een tegemoetkoming voor de tijd en energie die wij hierin gestoken hebben. Wij zijn maanden lang hier mee bezig geweest. Ze hebben letterlijk lak aan ons.