Mijn Klacht:
Ik heb een Samsung televisie bij bol.com gekocht in 2019, nu na 2 jaar tijd is een deel van het scherm zwart. Volgens Samsung ligt dit mogelijk aan de backlight van de televisie. Omdat de televisie buiten de fabrieksgarantie valt en niet bij hun is aangekocht, moet ik bij de verkopende partij zijn. bol.com geeft aan dat er geen verschil is tussen fabrieksgarantie en wettelijke garantie en wil daarom het product niet repareren. Naar meerdere malen een contact te hebben gehad blijven ze bij dit standpunt en zit ik hierdoor met de reparatiekosten. Ze geven geen uitleg wat wel en niet onder de garantie valt en hoe ze daarbij zijn gekomen. Ik heb verschillende mails gestuurd met uitleg en directe stukken van de wet, maar ze blijven erbij dat dit niet klopt en wijzen me de deur.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat de kosten voor de reparatie onder de garantie betaald worden of dat ik de koopovereenkomst kan ontbinden. Ik heb immers recht op een goed werkend product.
(10)
