Mijn Klacht:
Pas na afronding van mijn bestelling van een aantal boeken ter gelegenheid van de boekenweek, werd duidelijk dat bol.com als enige boekhandel van Nederland eenzijdig heeft besloten om geen papieren boekenweekgeschenk meer te versturen. Terwijl ik juist de boeken bestel om in bezit te komen van het geschenk op papier. Altijd weer een verrassing wat het is, in mijn geval al doorlopend sinds 1985.
Nog teleurgestelder was ik, dat bol.com ook op geen enkele manier wenst mee te werken aan het alsnog toesturen van een papieren boekenweekgeschenk, ondanks publicaties in de media dat hier op verzoek aan zou worden voldaan.
Mijn klacht betreft het feit, dat bol.com de klant niet vooraf duidelijk informeert over het feit dat een boekenweekgeschenk alleen digitaal wordt verstrekt, anders had ik sowieso elders besteld. En daarnaast het feit dat de belofte dat een papieren geschenk altijd nog mogelijk is, een valse belofte blijkt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn, als bol.com mij alsnog een papieren versie van het boekenweekgeschenk toestuurt, zoals door hen belooft in diverse kranten.
(10)
