Mijn Klacht:
Ik heb ongeveer een maand geleden een boek besteld bij bol.com van een 2de hands verkoper. Ik heb dit boek nooit ontvangen maar wel betaald. Ik heb bol.com gebeld die mij adviseerden de verkoper te bellen. De verkoper zegt het boek te hebben verzonden en vermoede dat het in de post verloren is. Hij zei dat ik maar met bol.com moest bellen omdat dit hun risico zou zijn. Bol.com wist me daarop te vertellen dat zij de verkoper al betaald hebben en dat ze daardoor niets meer konden doen. Dit omdat zij geen koopovereenkomst met mij zouden hebben maar dat ik een koopovereenkomst met de verkoper heb. Als dit klopt zou ik bol.com dan ook niet hoeven te betalen want er is immers geen overeenkomst. Nu ik wel betaald heb zou dit vallen onder onverschuldigde betaling. Maar bol.com blijft vasthouden dat zij niets kunnen doen. Het kan niet zo zijn dat ik iets koop via een bedrijf dat de gelden incasseert en daar nog een provisie op ontvangt in de vorm van een servicebijdrage, niets ontvang en mijn geld kwijt ben. Ik koop regelmatig bij bol.com maar ik vraag e dan daadwerkelijk af waar de service is gebleven van die servicebijdrage.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer bol.com mij het boek in kwestie verstrekt ofwel mij het aankoopbedrag inclusief servicekosten retourneert.
