Mijn Klacht:
Mijn account is geblokkeerd, waardoor ik geen bestellingen meer kan plaatsen. Dit is gebeurd omdat enkele pakketjes niet geleverd zijn. Deze leveringsproblemen lagen volledig buiten mijn invloed — ik heb steeds netjes melding gedaan en de procedures gevolgd.
Ondanks dat ik geen fouten heb gemaakt, ben ik toch geblokkeerd, en tot mijn verbazing is ook het account van mijn partner getroffen. Hierdoor kunnen wij als huishouden helemaal geen gebruik meer maken van Bol.com. Dit voelt niet alleen onterecht, maar ook onredelijk, omdat wij afhankelijk zijn van betrouwbare online bestelmogelijkheden.
Bovendien is mij geen concrete uitleg of bewijs gegeven over waarom mijn account geblokkeerd is en welke stappen ik kan nemen om het op te lossen. Het gebrek aan communicatie en de blokkering zonder hoor- en wederhoor vind ik onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn account, en het account van mijn partner, zo snel mogelijk worden hersteld zodat wij weer bestellingen kunnen plaatsen.
Daarnaast wil ik een duidelijke en transparante uitleg over de exacte reden van de blokkering, inclusief welke stappen ik kan nemen om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.
Indien er sprake is van een misverstand, verzoek ik u om dit officieel te corrigeren in uw systeem zodat onze klantstatus weer positief wordt geregistreerd.
