Mijn Klacht:

Ivm RSI klachten ben ik op zoek naar de juiste muis, een externe verkoper biedt deze aan. De artikelen mogen 30 dgn getest worden, indien niet tevreden dan mogen deze retour.

Inmiddels heb ik meerdere malen omgeruild omdat ik de juiste muis niet heb kunnen vinden. De externe verkoper meldt bij bij Bol en Bol besluit dat ik niks meer externs mag bestellen en zet een blokkade op mijn account voor koop bij hun externe verkopers.
Het argument van Bol is dat ik ALLES wat ik via een externe verkoper bij ze koop retour zend. Dit is niet waar, alleen de ergnonomische producten heb ik meerdere malen moeten ruilen en nog heb ik niet de juiste. Laat ik voorop stellen dat het mijns inziens niet mijn verantwoording is dat Bol deze producten via een externe partij verkoopt, dit is hun eigen keuze.

Ik heb ze aangegeven dat een ergo shop niet bij mij om de hoek zit, anders was ik logischerwijs wel naar een showroom gegaan om het te testen. Tenzij ik nu zwart op wit bevestig nooit meer iets te retourneren van een externe verkoper. Dit is in strijd met de wet , om aan de consument te vragen afstand te doen van het herroepingsrecht.

Tevens heb ik vorige week een toetsenbord + los nummeriek retour gestuurd, de externe verkoper claimt dat er gebruiks sporen op zitten (lijkt me mogelijk als het gebruikt is) en dat er krassen op zitten. Ik ga mijn geld niet terugkrijgen. De krassen betwist ik ten zeerste. Verkoper heeft wel gelijk als hij zegt dat ik vergeten ben het hoesje mee terug te sturen. Dit ben ik inderdaad vergeten en heb ook aangegeven deze op eigen kosten te willen nasturen. Ik heb de verkoper gebeld maar die stond me meer dan onvriendelijk te woord en verwees me naar Bol.

Enig bewijs van de krassen willen ze me niet geven of laten zien. Bol geeft aan de zaak uit te zoeken maar ik hoor niks meer van ze, gaan dus blijkbaar blind af op de reactie van hun externe verkoper af. De zg door mij beschadigde items zijn ook niet retour gezonden aan mij, dus er word nu dubbel gevangen, zowel in het product als in het geld.

Mij helst persoonlijk het idee dat de externe verkoper baalt van de extra verzendkosten door mijn retouren, en op hun site melden ze dat ze altijd alle producten nieuw leveren. Dit zou inhouden dat wat retour komt met een korting als \”licht gebruikt\” mogelijk met verlaagde prijs verkocht moet worden.

Dit is absoluut niet correct Bol. Kom over de brug en toon svp je klantvriendelijkheid en betaal mij het volledige aankoopbedrag terug. In totaal 72 euro voor het toetsenbord en 59 euro voor het nummeriek. Zoals gemeld heb ik het hoesje hier nog liggen, maar ik durf niks retour te sturen omdat uw verkoper mij niet te woord wil staan en uw klantvriendelijkheid in deze ook meer dan te wensen over laat. Kijk svp goed in mijn account , het lijkt mij dat ik de afgelopen Jaren een zeer trouwe klant ben geweest die meer dan genoeg aankopen heft gedaan bij uw.

Gewenste Oplossing:

Volledige terugstorting van het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen, 72 euro voor het toetsenbord en 59 euro voor het nummeriek. Daarna kunnen we voorgoed afscheid nemen van elkaar, tenzij u bereid bent om de blokkade op te heffen. Voor ergnomische producten moet ik blijkbaar niet bij u zijn.