Mijn Klacht:
Bol.com biedt de mogelijkheid zelf een bezorgmoment uit te kiezen als service omdat niet iedereen elke dag thuis kan zitten wachten op een pakketje. Zo gezegd zo gedaan heb ik mijn bezorgmoment uitgekozen voor (vandaag) maandag 28 januari. Ik heb netjes mijn track trace code ontvangen en de status bleef maar vreemd op “onbekend” staan. In de loop van de middag kreeg ik een mail met “uw pakket is vertraagd” terwijl de schatting tussen 15:00 en 17:30 lag vanuit de TT code, waarvan de status nog steeds op onbekend stond. Ik dus mijn vrije dag thuis zitten achten tot die status specifieker werd en pas ‘savonds laat sprong de status op “uw pakket word morgen 29 januari bezorgd”.
De zogenaamde service van het zelf uitkiezen van het bezorg moment is totaal zijn waarde verloren en ik heb mijn vrije dag verspild aan het wachten op mijn pakket. Slechte zaak, erg teleurgesteld in bol.com. Dit is mijn eerste klacht maar ik denk nu niet meer zo gauw te bestellen via de site als dat ik gewoonlijk zou doen. Heel zonde.
Gewenste Oplossing:
Een financiële tegemoetkoming voor dit ongemak is een klein gebaar. Het pakket op tijd met terugwerkende kracht bezorgen gaat helaas niet meer.
