Klacht: Bezorging te laat

Mo_ousr op 07 december 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant Dit bericht is gelezen en er wordt zo snel mogelijk contact met je opgenomen. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - -- - - - - - - - -- - - -- - - - --...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 december 2018

Een klant heeft op 5 december een PS4-controller besteld bij Bol.com, met de verwachting deze op 6 december voor 21.30 uur te ontvangen voor een verjaardagsfeest. Ondanks de beloofde levertijd arriveerde de controller niet op tijd, waardoor de klant zonder cadeau naar het feestje moest gaan. De klant vraagt om een verontschuldiging en compensatie voor het ongemak.

Mijn Klacht:

Ik heb woensdagavond 5 december een ps4 controller besteld voor een vriend van mij die 6 december jarig is. Aangezien de belofte voor 00.00 besteld, morgen in huis is, heb ik de controller bewust gekocht bij bol.com. Er stond op de mail dat de controller tussen 18 uur en 21 uur zou binnenkomen en hiermee had ik ook rekening gehouden want het feestje begon later in de avond om 21.30. Ik heb de hele avond zitten wachten en ben zelf iets later gekomen op het feestje omdat ik het cadeautje wilde meebrengen naar het feestje. Ik ben toch maar om 22 uur naar het feestje gegaan zonder cadeau waarvoor ik me erg schaamde. Ik verwacht een verontschuldiging en een compensatie!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een verontschuldiging is en een compensatie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 december 2018 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant

Dit bericht is gelezen en er wordt zo snel mogelijk contact met je opgenomen.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - -- - - - - - - - -- - - -- - - - -- - -- - -- - - - - -- - - -- - - -

Mo_ousr

Heeft op 14 december 2018 om 11:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is nog geen contact met me opgenomen van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM