Klacht: Bezorging I Pad

ATM Habraken op 01 juni 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij hebben over de mail u een oplossing aangeboden. Als u nog in contact wilt komen kunt u daarop reageren. Ik zal in de tussentijd de klacht hier sluiten. Nog een fijne dag! Met vriendelijke groet, Isaac bol.com...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 juni 2018

Een klant heeft problemen met de bezorging van een iPad die hij op dinsdag heeft besteld voor de verjaardag van zijn zoon. Ondanks dat het product op voorraad is en betaald is, ontvangt hij geen duidelijkheid van de klantenservice, die aangeeft dat het een systeemfout betreft. De klant overweegt om in de toekomst bij een andere leverancier te kopen vanwege deze ervaring.

Mijn Klacht:

Geachte mijnheer Vermeulen, ik probeer al dagen de dindsdag bestelde i pad voor mijn zoon in huis te krijgen maar dat lukt niet.
Hij is op voorraad, hij is betaald en morgen is zijn verjaardag.
Als ik bel wordt steeds aangegeven dat het in behandeling is en dat zij niets voor mij kunnen doen.
Het is volgens hun een fout in het systeem.
Nu Monet ik mijn kleinzoon morgen gaan zeggen dat er geen kadootje voor hem is ondanks de belofte van Bol voor 23.00 uur besteld morgen in huis.
Ik koop met grote regelmaat bij Bol maar vraag mij af of ik moet kiezen voor een ander bedrijf. Er zijn er nl genoeg!

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag de I pad geleverd krijg zodat ik hem morgen aan mijn kleinzoon kan geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 11 juni 2018 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij hebben over de mail u een oplossing aangeboden. Als u nog in contact wilt komen kunt u daarop reageren. Ik zal in de tussentijd de klacht hier sluiten. Nog een fijne dag!

Met vriendelijke groet,

Isaac
bol.com
- - - -- - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door ATM Habraken
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM