Mijn Klacht:
Te vaak gaat de bezorging via post.nl niet goed. Wij zijn thuis en toch wordt aangegeven dat we niet thuis zijn. Ook hebben wij via post nl app aangegeven, dat men het voor onze appartement deur mag zetten. Met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid is door makkelijker voor de bezorger. Meer pakketten op 1 plek (afhaalpunt) afleveren.
Niet een keer, maar regelmatig. Dan blijf je thuis voor niets en moet je het ook ergens ophalen.
Reactie van BOL is steeds hetzelfde. We melden dit bij post nl. Zij zijn hiervoor verantwoordelijk.
Dat is voor hun zo, maar niet voor ons. Wij doen zaken met Bol en betalen hier ook voor.
En een keer is niet erg, maar stelselmatig. En dat bol hier heb verantwoordelijk in neemt.
Denk aan een tegemoetkoming ipv een standaard reactie van klantenservice. Die meldt netjes iedere keer hetzelfde. Niet onze verantwoordelijkheid.
Dus er veranderd ook niets en wij kunnen er niet van opaan. Dit gebeurt ook vaak bij avond bezorgingen.
Gewenste Oplossing:
Aantoonbare veranderingen en consequentie bij dit soort fouten. Denk aan kadobon of iets dergelijks. Verantwoordelijk nemen
(10)
