Mijn Klacht:

Ik heb bij Bol.com een trampoline voor de verjaardag van mijn dochter besteld. Deze zou op vrijdag geleverd worden. Mijn dochter was of is die dinsdag daarop jarig, dus ruimschoots de tijd om hem in elkaar te zetten. Op vrijdagmiddag nog geen trampoline, telefonisch contact met bol.com, antw: kan niet vinden wat er aan de hand is, mail gemaakt, wordt zaterdag contact met u opgenomen. Vanaf het eerste contact vermeld dat het een verjaardagscadeautje was. Zaterdag krijg ik een mail, volgens ons systeem heeft u de trampoline ontvangen. Weer gebeld, antw: sorry meneer, wij weten niet wat er aan de hand is, maar wij sturen een mail, maandag is die afdeling er weer en wordt er contact met u opgenomen. Maandag rond 10:30, niets gehoord. Langzamerhand word ik toch wel een beetje nerveus. Denk laat ik maar weer bellen met de helpdesk. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan is het antwoord dat ze een mail heeft gemaakt naar logistiek en dat het max 2 werkdagen duurt voordat u een antwoord krijgt. Weer uitgelegd dat het voor een verjaardag is en dat ik hier niet mee akkoord ga. Ant: ja meneer, dit is alles wat ik voor u kan doen, daar moet u het mee doen. Uitgelegd dat daar mijn probleem niet mee opgelost wordt en dat ik toch graag die trampoline op tijd zou krijgen. Antw: u krijgt vanzelf een mail. Daarop kwam het stoom uit mijn oren en heb ik vriendelijk gevraagd of ik de leidinggevende aan de telefoon mag hebben. Ant: dat mogen wij niet doen. Ik hoop dat er mensen zijn die begrijpen hoe boos je op dat moment dan wordt. Uiteindelijk verbinding verbroken. Via de app van bol.com gevraagd waar ik een klacht kon indienen. Dat kunt u bij mij doen meneer, maar we kunnen beter uw probleem oplossen. Uiteindelijk begint het heel vriendelijk en eindigt het in principe precies hetzelfde, wij doen wat we moeten doen en meer mogen en kunnen we niet doen.

Eerlijk gezegd krijg ik het gevoel dat niet alleen de klant met zijn rug tegen de muur wordt gezet maar ook de dames van de helpdesk geen speelruimte krijgen om klachten buiten de regels en procedures van de helpdesk op te mogen lossen. Gevolg wel is dat ik een ontzettende boze klant ben, die zich totaal niet begrepen voelt door Bol.com en daarin ook geen mogelijkheid krijgt om op de één of andere manier zijn klacht te kunnen uiten richting Bol.com

Gewenste Oplossing:

Wanneer de trampoline op tijd geleverd wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben zelden als klant zo slecht behandeld. Totaal geen empathie met de klant, absoluut niet het gevoel dat Bol.com de klachten serieus heeft genomen. Geen probleem als er fouten worden gemaakt, maar geef die fouten dan ook toe, maar vooral, los de problemen dan ook op. Diegene die verantwoordelijk is voor de klantenservice moet zich schamen.