Mijn Klacht:
Op 18 mei een bestelling gedaan bij Bol.com die dezelfde dag werd geannuleerd omdat om onverklaarbare reden de incasso via de creditcard niet mogelijk zou zijn.
Ik de mail over de annulering geeft Bol.com aan dat de reservering van het aankoopbedrag op de creditcard binnen 3 dagen wordt opgeheven. Ook in mijn account wordt bij de annulering aangegeven dat de reservering binnen 3 dagen wordt opgeheven.
Na 6 dagen is de reservering nog steeds niet opgeheven en spreken de medewerkers van de klantenservice elkaar allemaal tegen.
Volgens de 1e medewerkers duurt het 10 dagen, de volgende zegt dat het uiterlijk 5 dagen mag duren, dan zou het weer gemiddeld 3 dagen zijn.
Bij ICS maar eens nagevraagd of zij e.e.a. konden nakijken. Blijkt dat Bol.com een reservering van 30 dagen op mijn creditcard heeft gezet.
Dit weer gemeld bij de klantenservice van Bol.com waar ik als antwoord krijg dat dat volstrekt onmogelijk is omdat het maximaal 5 dagen kan duren.
Vandaag geeft een medewerker van Bol.com aan dat zij standaard 28 dagen een reservering op de creditcard zetten. Vervolgens krijg je weer te horen dat er sprake is van een technisch issue waardoor de reservering niet kan worden opgeheven.
Er wordt een hoop gereageerd (blijkbaar vooral gelogen) maar niemand neemt de verantwoordelijkheid om e.e.a. op te lossen. Men wijst alleen maar naar elkaar.
Gewenste Oplossing:
Als de reservering op de creditcard per direkt wordt opgeheven, Bol.com haar onjuiste informatie verstrekking gaat aanpassen met de juiste gegevens.
(10)
