Mijn Klacht:
Bestelling gedaan, betaald via iDeal. Geld is afgeschreven en ik heb een bevestigingsmail ontvangen waarin staat:
Bestelnummer
Bezorgdag 15 december 2015
Gekozen betaalmethode: iDEAL
Je hebt de bestelling al betaald via iDEAL.
Ik ontvang geen pakket, dus bel op 17 december naar klantenservice.
Daar wordt vastgehouden dat ik géén bestelling heb gedaan. Ondanks dat ik betaald heb en een bevestigingsmail heb gedaan. Ik mag 7 dagen op m’n geld wachten en als het dan nog niet is teruggestort moet ik terugbellen.
Verder mag ik het uitzoeken.
Gewenste Oplossing:
Als ik niet word afgescheept door de klantenservice. Fouten kunnen gemaakt worden, maar ik heb betaald dus dan verwacht ik als een klant behandeld te worden. Dat je ook nog een week moet wachten op het geld, waarvan ze zeggen dat ze het niet hebben. En terug moet bellen als ik het dan nog niet heb teruggehad, vind ik helemaal schofterig.
