Mijn Klacht:
Ik heb een factuur openstaan bij Bol.com maar wegens omstandigheden (die wij hebben aangegeven bij bol.com) hebben wij deze nog niet kunnen betalen.
Inmiddels hebben wij een 3e betalingsherinnering ontvangen en anders wordt het overgedragen aan het incassobureau. Nu heb ik Bol.com tot 2x gevraagd om een redelijke betalingsregeling.
Bijvoorbeeld het bedrag in 3 termijnen.
Echter weigert Bol.com dit want zij doen niet aan betalingsregelingen. Ik wil geen extra incassokosten en deze ga ik wel erbij krijgen zodra het overgedragen gaat worden 2 september indien ik niet optijd betaal. Wat mij dus ook niet gaat lukken zoals ik al aangegeven heb.
Doordat zij niet willen meewerken aan een betaalregeling bij hun jagen ze mij op extra incassokosten! Ik wil gewoon betalen maar dat kan ik nu alleen indien zij akkoord gaan met de betaalregeling bij bol.com
Echter zou het wel mogelijk moeten zijn om een betalingsregeling te treffen en mij de onnodige incasso kosten te besparen, zeker in deze tijd voor ons. Ik heb dan ook even wat research gedaan en kwam op het volgende uit:
in het Burgerlijk Wetboek is immers (in artikel 3:12 en 6:248) bepaald dat schuldeiser en schuldenaar zich jegens elkaar conform maatstaven van ‘redelijkheid en billijkheid’ dienen op te stellen. Deze redelijkheid en billijkheid brengen mee dat indien een schuldenaar tijdig een redelijk betalingsvoorstel doet aan zijn schuldeiser, schuldeiser gehouden is om hieraan mee te werken. Deze wettelijke regels inzake de redelijkheid en billijkheid hebben juridisch voorrang boven hetgeen volgens algemene voorwaarden of contractuele regels geldt. Bol.com kan dus niet volstaan om een redelijk voorstel tot een betalingsregeling simpelweg af te wijzen met een beroep op de algemene voorwaarden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zoals gezegd graag een betalingsregeling treffen voor de factuur. Gezien ik geen onnodige extra incassokosten wil hebben en het fatsoenlijk en redelijk wil oplossen met bol.com.
(10)
