Mijn Klacht:
laatste herinnering ontvangen zonder vooraf geïnformeerd ook niet via de mail hierdoor vinden wij het onterecht dat wij de herrinenigingskosten van 6 euro moeten betalen .
Bol.com gaat heel eenvoudig van uit dat verzonden producten ontvangen worden door de klant en betalingsherinneringen ontvangen en gelezen zijn zonder dat u hiervoor een ontvangstbevestiging vraagt of registreert.
Met klantenservice gebeld en wij voelen ons naar aanleiding van dit gesprek alsof wij een dubieuze besteller/ betaler zijn als trouwe klant van Bol.com
Gewenste Oplossing:
Wij zullen het volledige bedrag betalen maar gaan er van uit dat u de herinneringskosten van 6 euro gaat terugbetalen. indien wij dit bedrag niet terug ontvangen is dit de laatste bestelling geweest bij Bol. com en zullen wij niet nalaten dit voorval met andere te delen.
