Mijn Klacht:
Mijn zoon had een product via mijn account besteld en was vergeten die te betalen. Toen ik dat ontdekte was reeds 6 euro aan kosten bijgekomen. Ik moest voor 30 januari betalen en op 29 januari heb ik in totaal 32 euro betaald. En toen begon de ellende. In februari kreeg ik een aanmaning van Accontor. Ik heb het allemaal uitgezocht en contact gezocht met BOL.COM. Vanaf het moment dat je zaak bij Accontor ligt, tretk BOL.Com zijn handen er helemaal van af. Dus toch maar naar Accountor. In de brief van Accountor staat dat je via de site Debtor Web bezwaar kan maken. Drie keer geprobeerd maar kreeg op het moment dat ik wil verzenden een foutmelding. Dus maar via de e-mail. Dat was op 23 februari.
Ik heb maanden niks gehoord van Accountor dus ging ik ervan uit dat de kwestie was afgehandeld. Dus niet. Want ik kreeg op 4 mei een brief gedateerd 14 april(?) van Accontor met als verzoek het bedrag van 49,89 euro via GWK of internetbankieren te betalen. In de bijlage was alvast een half ingevuld concept-dagvaarding kantonrechter bijgevoegd. In het exploot waren alleen mijn naan en adres ingevuld en verder niks (pure intimidatie dus).
Ik ben toen weer in de mail geklommen en heb weer mijn bewijs van betaling meegestuurd. Ik heb daarnaast telefonisch contact gezocht met Accountor.
Men bleef bij de bewering dat mijn betaling was teruggestort op 6 februari ivm een foutief kenmerk.
Ik heb dat uitgezocht en kan de terugstorting niet vinden. Ook de klantenservice van mijn bank (dezelfde als BOL.COM) kan die transactie niet vinden.. Accountor blijft vasthouden aan het feit dat in het BOL.COM-systeem staat dat het bedrag is teruggestort. Helaas weigeren zij de bewering met bewijs te onderbouwen. Ik heb een kopie van mijn maandafschrift aan Accountor gemaild om te bewijzen dat het bedrag echt niet is ontvangen en heb gevraagd of zij mij een kopie van die terugstorting kunnen mailen. Met dat bewijs kan ik bij ING natrekken waar het geld is gebleven. Accountor weigert pertinent om dat te doen. Het feit dat een medewerker in het systeem heeft ingevoerd dat het bedrag is teruggestort op mijn bankrekening is voor hen voldoende bewijs.
Ik ben echt bereid aan mijn verplichting te voldoen maar het idioot om dubbel te betalen.
Ik heb dat kenbaar gemaakt aan Accountor met wederom alle bewijsstukken en aangegeven dat ik de rechtszaak afwacht.
Wat een foutbedrijf!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als AccountorBol.Com mij kan bewijzen dat het bedrag echt is overgemaakt van hun rekening naar mijn rekening (ik wil de afschrijving zien). Ik kan dan uitzoeken waar het geld is gebleven en de aanmaning toch betalen. Anders niet.
Als het bewijs uitblijft moet de zaak worden gesloten en verwacht ik een excuus van Accountor voor alle stress.
