Mijn Klacht:
Ik heb jarenlang bij bol.com besteld en achteraf betaald zonder problemen.Sinds enige weken is dit niet meer mogelijk. Ik ben via email in contact geweest met hun klantenservice maar krijg nietszeggende antwoorden. Ik krijg de indruk dat ze dit helemaal niet willen onderzoeken dit omdat ze wel heel snel reageren op mijn mails.
Ze zeggen bv dat het systeem dat bepaald en geven dan een aantal regels waarom het systeem dan weigert om de betaling achteraf te doen. Die regels zijn mij allang bekend en waren niet van toepassing op mijn laatste bestellingen (boek 23 eur, punaises en een gel bij elkaar zo’n 12 euro). Ik doe deze klacht omdat ik het idee heb dat als ik een klacht heb over klantenservices deze bij klantenservices terecht komt en ik niets op schiet.
Mijn casenummer bij klantenservices is 92927830.
Gewenste Oplossing:
Dat er gewoon onderzoek wordt gedaan en ik niet behandeld wordt alsof ik een of andere vervelende sukkel ben.Ik heb ook aangegeven dat er misschien een softwarefout in hun heilige systeem en ze misschien deze afdeling moeten vragen.
Dus kort gezegd wat ik aldoor vraag waarom kan ik niet meer achteraf betalen.
Een gewone legitieme vraag die serieus onderzocht moet worden en niet met nietszeggende antwoorden
(10)
