Mijn Klacht:
Op 27 augustus heb ik een powerbank oplader voor de iPhone 4 besteld. Deze zou ik een dag later, 28 augustus, ontvangen. Helaas heeft de levering 2 weken geduurd. In de tussentijd heb ik contact gehad met bol.com en werd ik verwezen naar de externe leverancier die het product aanbood. De betreffende leverancier gaf geen gehoor.
Toen ik ineens het product geleverd kreeg, bleek deze niet te werken. Ik heb meerdere malen met bol.com contact opgenomen hierover en elke keer werd excuses aangeboden maar werd mij verteld dat bol.com weer ging proberen contact op te nemen met de leverancier. Dit leidde tot een aantal keer tot geen resultaat. In de tussentijd heb ik al meerdere betalingsherrinneringen inclusief boete.
Volgens bol.com hoef ik dit bedrag niet te betalen omdat het een defect product betreft.. Helaas heb ik nu weer een herinnering gekregen waarin stond dat als ik niet voor 27 oktober heb betaald, er een incassobureau ingezet wordt.
Na hierover wederom 30 min getelefoneerd te hebben met de klantenservice moet ik hoe dan ook geld betalen voor het defecte product. Of de verzendkosten om het retour te sturen of het volledige bedrag.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het defecte product afgeboekt wordt, ik niets hoef te betalen en ik geen betalingsherrinnering meer krijg.
