Mijn Klacht:

Ik heb bij bol.com begin januari meerdere iPhone hoesjes besteld met het doel om ze te passen en vergelijken en een keuze te maken en de rest terugsturen. Ik heb bij de bestelling betaald met 2kadobonnen van ieder €15, totaal €30. Deze werden bij de bestelling van mijn totaalsom afgetrokken. Na ze te hebben ontvangen en een keuze te hebben gemaakt, heb ik de overige hoesjes teruggestuurd, ook dat kostte extra geld omdat fit naar verschillende leveranciers terug moest worden gestuurd die geen gratis retour hadden. Degene die ik heb gehouden kostte €29,95. Ik had al bij bestelling betaald met de kadobonnen in totaal €30, dus dacht dat zo alles ok en afgerekend was. Ontvang ik afgelopen vrijdag de mededeling dat ik een betaljngsherinnering krijg omdat ik nog €29,95 moet betalen omdat mijn kadobonnen zijn teruggestort omdat ik enkele produkten heb teruggestuurd! Dat zou automatisch gaan en kunnen ze niet ongedaan maken is het verhaal!! Of ik masr even nogmaals €29,95 wil betalen, ze dwingen mij dus om na deze betaling nogmaals de kadobonnen te verzilveren en dus weer iets te kopen voor €30! Dus ben ik verplicht €59,95 uit te geven omdat ik van mijn bestelling iets heb geretourneerd en de bonnen zijn teruggestort. Op mijn vraag of ze de kadobonnen niet gewoon kunnen gebruiken om mijn bestelling opnieuw te betalen, antwoord bol.com dat ze dat niet kunnen omdat t systeem dat niet toelaat!!! Maar t systeem staat t wel toe om mijn geld terug te storten! Ik wil simpelweg dat bol.com de kadobonnen gebruikt om mijn bestelling te betalen en mij niet dwingt om nog eens geld uit te geven. Ook dreigt mij nog eens kosten boven t hoofd omdat ik te last zou zijn met betalen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn kadobonnen die nu op mijn bol.com account zijn teruggestort, worden gebruikt om mijn bestelling van €29,95 te betalen.