Klacht: Betalen maar niks krijgen

[email protected] op 23 augustus 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Michael, Ik begrijp dat het ontzettend vervelend is al je bestelling wordt geannuleerd. Het is echter een standaard procedure dat de terugbetaling binnen 3 werkdagen zal plaatsvinden. Dit is ook afhankelijk van de bank waar het naar gestort moet...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2018

Een klant heeft een Xbox One-controller besteld bij Bol.com, maar de bestelling werd na goedkeuring afgekeurd omdat er nog een openstaande rekening was. Ondanks de betaling voor de bestelling, ontving de klant de controller niet en moest drie werkdagen wachten op terugbetaling, wat als onredelijk werd ervaren. De klant vindt dat Bol.com de betaling vooraf had moeten afwijzen en is ontevreden over de communicatie met de medewerkers.

Mijn Klacht:

Ik wou bij bol.com een xbox one controller bestellen maar, ik heb bij bol.com nog een rekeing openstaan beetje stom van mij , maar toen ik een nieuwe bestelling wou doen werd de bestelling goedgekeurd en pas later weer afgekeurd toch had ik wel al betaald voor de bestelling ik krijg de xbox controller dus niet opgestuurd maar heb nu wel betaald en bol.com zegt dat ik dan nog 3 werkdagen mag gaan gaan wachten op mijn eigen geld we zijn nu 3 werkdagen verder maar ik vindt persoonlijk dat zij de betaling moeten afwijzen want nu hebben mijn geld 3 dagen lang in bezit tegen mijn zin in ! Wat kan ik het bste doen want de medewerkers van bol.com, zijn onredelijk en zeer brutaal!

Gewenste Oplossing:

Als mijn geld op de rekening staat met de wettelijke rente die er voor mogen worden gereken.

Want zij denken dat ze dit zomaar kunnen doen met MIJN GELD!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 23 augustus 2018 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michael,

Ik begrijp dat het ontzettend vervelend is al je bestelling wordt geannuleerd.
Het is echter een standaard procedure dat de terugbetaling binnen 3 werkdagen zal plaatsvinden. Dit is ook afhankelijk van de bank waar het naar gestort moet worden.

Het bedrag zal vandaag op je rekening zijn bijgeschreven.

Groeten,
Manon van bol.com .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM