Klacht: Bestelnummer 8236842590

Dieter De Backer op 02 juni 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, U bent zojuist geinformeerd per e-mail. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare Team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 juni 2014

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over een terugbetaling van 468 euro, die niet binnen de beloofde termijn van vijf werkdagen is ontvangen. Ondanks een eerdere melding dat de bestelling niet geleverd kon worden, wacht de klant al zes werkdagen op het terugstorten van het bedrag. De klant verzoekt om onmiddellijke actie om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Vorige week donderdag hebben jullie mij een mail gestuurd op volgend e-mailadres : [email protected]

Hierin zeiden jullie dat jullie deze niet kunnen leveren en dat het geld binnen de 5 werkdagen terug op mijn rekening ging staan.

We zijn ondertussen 6 werkdagen ver en het geld staat er niet op.
het gaat hier over 468 euro (!), dus ik wil graag dat dit onmiddellijk in orde komt.

Op 25 december 2013 had ik dit betaald en we zijn een half jaar verder en dan vertellen jullie dat het niet lukt om deze te leveren, wat ik kan verstaan.
Maar dan kunnen jullie op zijn minste het geld zonder fout terugstorten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het bedrag ASAP op mijn rekening staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 02 juni 2014 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

U bent zojuist geinformeerd per e-mail.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM