Mijn Klacht:
Eergisteren heb ik een bestelling geplaatst bij bol.com. Via ideal de betaling verricht. Alleen kreeg ik maar geen bevestiging van de bestelling. Na contact met de klantenservice bleek inderdaad dat de bestelling niet was doorgekomen maar de betaling wel via ideal was binnengekomen. Werd aangegeven dat volgens protocol binnen drie dagen het geld terug zou worden gestort op de rekening. In deze situatie gaat het om een aanzienlijk bedrag. Niet echt klantvriendelijk de wijze waarop hiermee wordt omgegaan. Vervolgens om een bevestiging gevraagd maar die kon ze mij niet geven. Daarna via de mail contact opgenomen met bol.com en gevraagd om bevestiging, toen wel gekregen alleen stond er nu dat het een week ging duren voor ik het geld terug zou ontvangen, echt belachelijk en mocht het dan nog niet binnen zijn dan kon ik contact opnemen en de gegevens geven van de bankomschrijving zodat ze de betaling zouden kunnen terugvinden. Sorry hoor dit is toch de omgekeerde wereld, je bent je geld kwijt, krijgt geen bestelling en moet geduld hebben om je eigen geld terug te krijgen….. echt waardeloos.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het geld spoedig wordt teruggestort.
