Mijn Klacht:

Ik heb bestelling gedaan op 14 maart, zodat dag erna geleverd kan worden. Ik kreeg 15 maart notificatie dat mijn bestelling om 15:30 bij afhaalpunt Albert Heijn zou worden afgeleverd. Vervolgens kreeg ik bevestiging dat geleverd was. Echter, toen ik om ca 18 uur bij dit afhaalpunt kwam lag er niets klaar. Na veel zoeken en bellen van het AH personeel kwam de uitleg van bol.com dat wat hun betreft was afgeleverd, weliswaar aan PostNL, maar dat lag buiten hun. Hierom was het hun ook niet bekend wanneer ik de bestelling daadwerkelijk zou ontvangen, advies was om het de volgende dag nog eens te proberen.
Die avond maar ook de volgende dag gemailed en gebeld met klantenservice maar er kon allen gemeld worden dat het fout is gegaan en dat ik moet afwachten wanneer het een keer op het afhaalpunt zou aankomen, een dag/tijd dat het zou aankomen was niet bekend. Ook konden ze verder niets doen, het was in handen van de transporteur (en daarmee niet meer hun verantwoordelijkheid?). Ze hebben me wel een tegoedbon van 5 euro beloofd, die hoef ik niet, ik wil alleen mijn bestelling & weten wanneer het komt.

Gewenste Oplossing:

Ik had het pakket 15 maart moeten ontvangen, dat is fout gegaan. Kan gebeuren. Maar waarom wordt er nu geen energie gestoken om het alsnog zsm te leveren. Dus ik ben tevreden als het vandaag alsnog geleverd wordt & iets minder ontevreden als bol.com ieder geval een nieuwe lever datum/tijd communiceert (zodat ik niet telkens langs de Albert heijn langs of om te kijken of het is aangekomen)